En términos de la disposición Octava Transitoria de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, se informa que la autorización para operar como Institución de Fondo de Pago Electrónico, se encuentra en trámite ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, por lo que a la fecha no es una actividad supervisada por las autoridades mexicanas. Tpaga podrá continuar realizando tales actividades durante el plazo en el que se resuelve la autorización.

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Términos y Condiciones de Uso de Tpaga

Bienvenido y gracias por descargar Tpaga. Por favor lea con atención los siguientes Términos y Condiciones del servicio que Tpaga le ofrece a través de nuestra aplicación móvil.

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo Términos), constituyen un contrato entre cualquier persona (en lo sucesivo Usuario o Usuarios) que desee acceder y/o usar los Servicios Tpaga (en los sucesivo los Servicios) prestados por Operaciones en Línea S.A. de C.V. (en lo sucesivo la EMPRESA).

1. Definiciones:

 

  1. Aliado: Persona natural o jurídica que acepta pagos por medio de Tpaga por los bienes y/o servicios que ofrece, vende o pretende vender.

  2. Bienes y/o Servicios o Productos: Bienes y/o servicios ofrecidos y vendidos en forma independiente por Aliados o Comercios Asociados que pueden ofrecerse directamente desde Tpaga o el pago de cuya compra puede hacerse  a través de Tpaga y/o de otras plataformas tecnológicas propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y/o de terceros.

  3. Tpaga o App: Aplicación móvil o web resultante del conjunto de software, hardware, redes y servicios en tecnología, enfocados en el recaudo, gestión y pago en línea y en tiempo real de Bienes y/o Servicios.

  4. Comercio Asociado: Aliado persona jurídica de naturaleza comercial que recibe pagos por medio de Tpaga y/u otras plataformas electrónicas propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y/o de terceros por los bienes y/o servicios que ofrece, vende o pretende vender.

  5. Entidad Financiera Asociada: Entidad financiera que ofrece un producto financiero a los Usuarios de Tpaga, cuya apertura y gestión puede hacerse desde Tpaga.

  6. Cuenta: Repositorio de información custodiado y administrado por Operaciones en Línea S.A. de C.V., en el que se registra la totalidad de las transacciones y pagos efectuados a través de Tpaga por razón o con ocasión de la venta de Bienes y/o Servicios a los Usuarios. Dependiendo de los servicios que un usuario contrate a través de la Billetera, la Cuenta podrá ser administrada y custodiada por una Entidad Financiera Asociada a Tpaga  S.A.S.. En tales casos Operaciones en Línea S.A. de C.V. actuará únicamente como canal de servicios tecnológicos y corresponsal digital.

  7. Pago en línea: Todo pago efectuado a través de Tpaga u otras plataformas electrónicas propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. haciendo uso de una conexión a Internet.

  8. Términos y Condiciones o T&C: El conjunto de términos, condiciones, obligaciones y directrices que rigen la utilización de Tpaga por parte de los Usuarios.

  9. Operaciones en Línea S.A. de C.V.: Sociedad comercial desarrolladora y propietaria de Tpaga y otras plataformas electrónicas. Operaciones en Línea S.A. de C.V. no es una entidad financiera y por lo tanto no capta dinero de sus Usuarios conforme a la legislación vigente.

  10. Saldos: Montos disponibles  en favor o en contra de las cuentas y/o sub-cuentas de los Aliados, los Usuarios, los Comercios Asociados y/o Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  11. Sub-cuenta: Cuenta de acuerdo a las definiciones del presente documento, pero asignada a un Usuario por designación expresa del Aliado.

  12. Suscripción: Inscripción y registro de un Usuario a recibir uno o varios Bienes y/o Servicios periódicamente y cancelar la obtención de los mismos por medio de Tpaga.

  13. Usuario: Suscriptor de Tpaga y que con ocasión de la misma puede adquirir, pagar y suscribirse a Bienes y/o Servicios ofrecidos y vendidos por los Aliados

  14. Comisiones por uso del servicio : El uso del Servicio se encuentra sujeto a determinadas comisiones conforme se detallan en el Sitio Web www.tpaga.mx .Por cada operación realizada por Tpaga, se generará una comisión total de 2% IVA incluido.Tpaga tiene derecho a modificar las comisiones. El Aliado será el único y exclusivo responsable de pagar cualquier tipo de impuesto derivado de la venta de bienes o de la prestación de servicios pagados con el Servicio. 
     

2. Descripción del servicio de Tpaga:

Tpaga es una aplicación móvil que proporciona a los Usuarios un medio de pago electrónico que les permite adquirir y acceder a diferentes medios de pago, para pagar Bienes y/o Servicios ofrecidos por comercios Aliados a Tpaga. Tpaga les permite a los Usuarios realizar diferentes tipos de transacciones en línea tales como pagos de Bienes y Servicios, consulta de Saldos, Cuentas y Sub-cuentas en forma ágil, confiable, segura y oportuna a través de plataformas electrónicas propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y/o de terceros.

 

Para poder utilizar Tpaga los Usuarios deberán:

  1. Contar con un  dispositivo móvil compatible con las características técnicas mínimas requeridas por la App y las cuales pueden ser modificadas en cualquier momento por Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  2. Acceder a la tienda del sistema operativo de su dispositivo móvil (IOS o Android) y descargar Tpaga.

  3. Cuando el Usuario ingrese a la App, éste deberá ingresar su número de teléfono celular.

  4. La App remitirá en forma inmediata un mensaje de texto (SMS) con un código de verificación el cual deberá ser ingresado a la App para iniciar el uso de la misma.

  5. La App podrá solicitar el número de celular móvil del Usuario y la App podrá remitir en forma inmediata un mensaje de texto (SMS) con un código de verificación el cual deberá ser ingresado a la App.

  6. Una vez verificada la cuenta del Usuario, los Usuarios deberán registrar en forma veraz, vigente, exacta y completa su nombre, número de INE o IFE y correo electrónico.

  7. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear y registrar en la App una contraseña personal e intransferible que le permitirá activar y reactivar la App en cualquier momento desde cualquier dispositivo móvil compatible con la App, teniendo en consideración que la App solo permitirá su utilización en el último dispositivo móvil activado.

  8. Una vez diligenciados los anteriores datos, el Usuario deberá leer con atención los Términos y Condiciones de Tpaga y la Política de Tratamiento de la Información de Operaciones en Línea S.A. de C.V. Si el Usuario después de haber leído y estudiado con detenimiento ambos documentos en forma libre e informada los encuentra aceptables, deberá indicar su aceptación de los mismos por medio su diligenciamiento del “checkbox” disponible en el proceso de registro.

  9. Una vez la App registre la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de la Información, el Usuario deberá crear un PIN personal e intransferible que le será solicitado por la App cada vez que el Usuario requiera hacer uso de la App.

  10. Una vez creado el PIN el Usuario podrá acceder a los Productos y pagar los diferentes Bienes y/o Servicios ofrecidos por los Aliados y/o los Comercios Asociados y las Entidades Financieras Asociadas a Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  11. La custodia y reserva de la contraseña y del PIN de acceso creado por el Usuario para la utilización de Tpaga será responsabilidad exclusiva del mismo. Por consiguiente la utilización de Tpaga será personal e intransferible.

  12. En caso de hurto o pérdida del dispositivo móvil que tenga acceso a Tpaga, el Usuario deberá dar inmediato aviso a Operaciones en Línea S.A. de C.V. para efectos de proceder con el bloqueo de la App en el dispositivo que la haya descargado. En caso que el Usuario no dé oportuno aviso a Operaciones en Línea S.A. de C.V., las operaciones realizadas por terceros con acceso a su información y a su dispositivo, se tendrán como válidas y exitosas y, sólo podrán ser objetadas por fallas atribuibles a Tpaga.  Operaciones en Línea S.A. de C.V. no será responsable por la omisión o demora en que el Usuario incurra para solicitar el bloqueo de la App.

  13. La App computará en tiempo real el número de pagos realizados por parte del Usuario a Aliados o Comercios Asociados.

  14. La App computará en tiempo real los Saldos remanentes en la cuenta del Usuario.

 

3. Funcionalidades de Tpaga:

 

Los Usuarios a través del uso de Tpaga podrán:

 

  1. Adquirir y pagar en forma electrónica Bienes y/o Servicios de Aliados y/o Comercios Asociados a través del uso de sus saldos y/o de los medios de pago que autoricen y registren en la App.

  2. Trasladar y recibir saldos desde y hacia otros usuarios de la Billetera.

  3. Abrir y gestionar productos financieros de manera digital ofrecidos por Entidades Financieras Asociadas a Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  4. Consultar ofertas, promociones y beneficios ofrecidos por Aliados y/o Comercios Asociados.

  5. Consultar historial de sus transacciones de pago.

  6. Realizar compras presenciales por medio de generación de códigos QR con Aliados y/o Comercios Asociados que cuenten con los dispositivos y plataformas electrónicas que serán compatibles con la App y demás plataformas electrónicas propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  7. Editar perfil del Usuario.


4. Los Usuarios no podrán realizar las siguientes transacciones:

 

  1. Realizar cualquier tipo de operaciones de pago con objeto y/o causas ilegales.

 

5. Obligaciones del Usuario

 

  1. Descargar en forma permanente las actualizaciones de la App.

  2. Hacer uso de la App en forma personal y abstenerse de re vender y obtener ingresos con ocasión de la reventa y/o comercialización de los Bienes y/o Servicios de los Aliados y/o Comercios Asociados  que hayan sido adquiridos a título personal.

  3. Informar en forma exacta, completa y veraz sus datos personales, pines, cuentas de afiliación a Aliados y contraseñas para efectos de confirmación de su identidad y verificación de autenticidad en las transacciones.

  4. Seguir recomendaciones de Operaciones en Línea S.A. de C.V. respecto de las debidas prácticas en la utilización de la App.

  5. Cambiar periódicamente las contraseñas y Pines de seguridad para el acceso y utilización de la App.

  6. Reportar inmediatamente a Operaciones en Línea S.A. de C.V. la pérdida y/o hurto del teléfono y/o dispositivo móvil desde el cual se utiliza la App.

  7. Reportar inmediatamente a Operaciones en Línea S.A. de C.V. cualquier transacción no autorizada y/o fraudulenta por medio de la App de la que tenga conocimiento o que debió haber conocido.

  8. Consultar periódicamente los Términos y Condiciones de Tpaga toda vez que el Usuario solo podrá hacer uso de la App siempre y cuando acepte sus Términos y Condiciones. En el caso de estar en desacuerdo con los Términos y Condiciones de la App, el Usuario deberá informar la no intención de seguir utilizando la App y/o proceder con su eliminación y uso en su dispositivo móvil.

  9. Garantizar y autorizar que sus datos personales puedan permanecer en las bases de datos de Operaciones en Línea S.A. de C.V. por el periodo de tiempo en que se puedan presentar reclamaciones, solicitudes de información, reversiones y/o cancelaciones de las operaciones de pago realizadas a través de la App incluso después de que se retire o cancele la utilización de Tpaga. Una vez vencido dicho plazo, Operaciones en Línea S.A. de C.V. procederá a realizar la correspondiente supresión de los datos personales.

 

6. Obligaciones de Operaciones en Línea S.A. de C.V.:

 

  1. Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad respecto de la información de los Usuarios y sus transacciones.

  2. Poner a disposición del Usuario la App para la oportuna utilización de medios de pago electrónicos que permitan comprar Bienes y/o Servicios de Aliados y Comercios Asociados.

  3. Informar al Usuario de cambios y/o modificaciones de los Términos y Condiciones a través de la App y/o por medio de www.tpaga.co, los cuales podrán ser modificados unilateralmente y en cualquier momento por de Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  4. Verificar que las transacciones de pago realizadas a través de la App sean realizadas por medio del dispositivo móvil en el cual se haya activado la App.  

  5. Verificar la disponibilidad de Saldos en las cuentas que el Usuario tenga con Aliados y/o Comercios Asociados.

  6. Tratar con absoluta confidencialidad y reserva la información de los Usuarios que sea conocida por parte de Operaciones en Línea S.A. de C.V. con ocasión de la utilización de la App, así como toda la información de transacciones de pago realizadas por medio de la misma.

  7. Realizar mantenimiento constante sobre el software y hardware que soporte la App.

 

Las obligaciones de Operaciones en Línea S.A. de C.V. constituyen obligaciones de medio y no de resultado, motivo por el cual su responsabilidad se limita única y exclusivamente a procurar en la medida de sus posibilidades que las transacciones de pago de Bienes y/o Servicios ofrecidos por los Aliados y/o los Comercios Asociados sean procesadas oportunamente. En virtud de lo anterior, Operaciones en Línea S.A. de C.V. no se compromete, no se hace responsable y no hace ninguna afirmación o garantía sobre el cumplimiento de tiempos involucrados en el procesamiento de las transacciones de pago, en consecuencia, no es responsable de ningún daño, reclamación o perjuicio que surja o que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de cualquier retraso en las transacciones autorizadas por el Usuario. De igual forma Operaciones en Línea S.A. de C.V. no garantiza acceso continuo e ininterrumpido a la App toda vez que su funcionamiento puede verse afectado por diferentes factores y circunstancias que están fuera del control de la compañía.

 

7.  Declaraciones del Usuario:

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario declara y acepta en forma expresa e irrevocable lo siguiente:

 

  1. Tiene 18 (dieciocho) años o más.

  2. Toda la información proporcionada a Operaciones en Línea S.A. de C.V., los Aliados y los Comercios Asociados es completa, exacta, válida y veraz.

  3. Utiliza Tpaga por su exclusiva cuenta y riesgo.

  4. Sus datos personales y aquellos derivados de sus tarjetas de crédito y/o débito podrán ser confrontados, verificados e informados a los Aliados y Comercios Asociados para poder perfeccionar operaciones de pago y confirmar la existencia de dichos medios de pago.

  5. La naturaleza y calidad de los Bienes y/o Servicios adquiridos y pagados a través de la App son responsabilidad exclusiva de los Aliados y Comercios Asociados, toda vez que la App solo tiene como función poner a disposición de los Usuarios medios electrónicos de pago.

  6. Por la naturaleza de la App, la misma puede llegar a experimentar interrupciones o suspensiones con ocasión de diferentes factores, como podrán ser, sin que la siguiente sea una lista taxativa, mantenimiento de servidores, la suspensión o corte de sus datos móviles, cortes de energía eléctrica, fallos del sistema, u otras interrupciones que puedan afectar el procesamiento y perfeccionamiento de operaciones de pago.

  7. Operaciones en Línea S.A. de C.V. no asegura que Tpaga funcione en forma ininterrumpida.

  8. Operaciones en Línea S.A. de C.V. podrá, a su discreción, habilitar a los Usuarios para realizar pagos con tarjetas de crédito y/o débito emitidas por un banco emisor en Colombia y fuera de Colombia.

  9. Operaciones en Línea S.A. de C.V. no garantiza y por ende no se hace responsable bajo ningún evento o circunstancia respecto de la autenticidad o legalidad de las transacciones de pago que se procesen a través de Tpaga. En consecuencia, el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un Usuario, o el de ilegalidad de una transacción son asumidos total y exclusivamente por el Usuario y los Aliados y Comercios Asociados.

  10. Cualquier confirmación, retracto y/o reversión de pagos gestionados a través de Tpaga serán realizados previa confrontación de los Saldos de las Cuentas y Subcuentas previa autorización e instrucción de los Aliados y Comercios Asociados.

  11. A solicitud de los Aliados y/o Comercios Asociados, Operaciones en Línea S.A. de C.V. podrá realizar débitos de las Subcuentas de los Usuarios para pagar el precio del suministro sucesivo de Bienes y/o Servicios.

  12. El uso de Tpaga por parte de los Usuarios bajo ningún entendimiento, evento o circunstancia transfiere el dominio o licencia del uso por parte de los Usuarios de marcas, signos distintivos, obras y en general todo material sujeto a la protección del régimen legal de Protección Intelectual que sea propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y/o de los Aliados y/o Comercios Asociados.

  13. Los saldos o importes de dinero transferidos a los Aliados y/o Comercios Asociados a través de la App no están garantizados por ninguna entidad pública, por la App ni por Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  14. Operaciones en Línea S.A. de C.V. no tiene obligación de pagar ni de reconocer ningún tipo de interés o remuneración relacionados con los Saldos de los Usuarios.

  15. El Usuario reconoce la existencia de riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude inherentes a las operaciones que realice.

  16. El Usuario reconoce la inexistencia de ningún tipo de monto mínimo asegurado o seguro de depósito que cubra las cuenta de fondos de pago electrónico de nuestros Clientes. 

  17. El Usuario reconoce que ninguna autoridad gubernamental es responsable ni garantizará los recursos de su cuenta de fondos de pago electrónico. 

  18. El Usuario reconoce Tpaga podrá cobrarle ciertas comisiones, para determinados productos y/o servicios.

  19. El Usuario reconoce que asumirá toda responsabilidad en caso de errores en la comunicación consecuencia de faltas del Usuario. 

  20. El Usuario reconoce que Tpaga no será responsable en caso de la pérdida de llaves digitales y/o contraseña por parte del Usuario.

  21. El Usuario reconoce que Tpaga no será responsable en el caso de accesos malintencionados consecuencia de falta de custodia o diligencia con las propias llaves de acceso y/o contraseñas del Usuario.  

  22. El Usuario reconoce que Tpaga no será responsable por cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, incluyendo, sin limitación, todas las pérdidas, costos, gastos, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos o expectativas de ganancias esperadas como consecuencia de la falla en el servicio.

  23. El Usuario reconoce que Tpaga no será responsable para el caso de retrasos, dificultades o condiciones que afectan negativamente la transmisión o la ejecución de órdenes.

 

8. Propiedad Intelectual:

El Usuario reconoce en forma expresa e irrevocable que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones bajo ningún evento trasfiere el derecho de dominio al Usuario respecto de cualquier elemento sujeto de protección por las normas aplicables a la Propiedad Intelectual que sean propiedad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. La siguiente declaración también cobija las marcas y signos distintivos de los Aliados y Comercios Asociados.

9. Confidencialidad:

 

Operaciones en Línea S.A. de C.V. dará tratamiento confidencial y reservado a toda la información de los Usuarios incluyendo datos personales, datos financieros, transacciones, hábitos de consumo, entre otras y la utilizará exclusivamente para la ejecución de las funcionalidades de la App y aquellas dispuestas en la Política de Tratamiento de la Información de Operaciones en Línea S.A. de C.V. disponible aquí. En consecuencia, salvo autorización expresa de los Usuarios, su información personal no será compartida con terceros.

 

10. Autorizaciones del Usuario:

 

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara, autoriza y acepta en forma expresa e irrevocable lo siguiente:

 

  1. Que Operaciones en Línea S.A. de C.V. dé tratamiento a su información personal y aquella derivada de la utilización de la App de conformidad con las funcionalidades descritas de la misma en los presentes Términos y Condiciones y en las finalidades dispuestas en la Política de Tratamiento de la Información de Operaciones en Línea S.A. de C.V.

  2. Que Operaciones en Línea S.A. de C.V. envíe mensajes de texto o de datos a su celular, correo electrónico y/o demás canales de comunicación que Operaciones en Línea S.A. de C.V. con información relacionada con el uso de la App e información comercial de los Bienes y/o Servicios.

  3. Que Operaciones en Línea S.A. de C.V. realice cargos o débitos en el instrumento de pago del Usuario, según sea necesario para completar el procesamiento de la correspondiente transacción de pago.

  4. Que Operaciones en Línea S.A. de C.V. pueda adelantar actividades de investigación en aras de comprobar la información suministrada por el Usuario (datos personales y financieros).

  5. Que Operaciones en Línea S.A. de C.V. utilice entre otras finalidades, los datos personales de los usuarios con el fin de verificar su identidad y titularidad sobre tarjetas débito y/o de crédito y/o cualquier instrumento de pago habilitado a fin de mitigar el riesgo de suplantación de identidad de los tarjetahabientes y/o cuentahabientes, enviarles información promocional y publicitaria de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y/o de los Aliados y/o Comercios Asociados y crear perfiles de consumo de los Usuarios.

 

11.Tratamiento de Datos Personales:

 

  1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario reconoce haber leído y acepta en forma expresa, previa, informada e irrevocable que sus datos personales e información financiera, crediticia y comercial sea tratada de conformidad con las finalidades y términos y condiciones de la Política de Tratamiento de Datos que puede ser consultada en www.tpaga.mx/politicadeprivacidad.
  2. gualmente, con la aceptación de los Términos y Condiciones el Usuario autoriza a Tpaga y a sus encargados  a realizar tratamiento de datos personales para las finalidades y usos informados en la política de privacidad de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y, en particular para las siguientes finalidades:
    1. Seguimiento del funcionamiento de la App.

      1. Elaboración de estudios estadísticos, econométricos, investigaciones de  segmentación y desarrollo de mercados, productos y valores agregados para los Usuarios, los Aliados y los Comercios Asociados.

      2. Validar la información suministrada por el Usuario, y en general, para validar, consultar, procesar, guardar y remitir información relativa a su comportamiento en o hacia las Centrales de Riesgo y Entidades Financieras para efectuar la investigación y validación de informaciones relacionadas con su perfil de riesgo, la titularidad de las tarjetas de crédito y/o débito y/o su comportamiento en el sistema financiero.

      3. Mantener el soporte de las operaciones de pago realizadas a través de la App y hacer seguimiento del cumplimiento de obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones.

      4. Proporcionarle información en relación con los Bienes y/o Servicios.

  3. Para toda finalidad previamente informada y autorizada por el titularPara el debido funcionamiento de Tpaga, Operaciones en Línea S.A. de C.V. podrá emplear plataformas electrónicas propias o de terceros. En consecuencia, al aceptar los presentes Términos y Condiciones usted en forma expresa e informada autoriza a Operaciones en Línea S.A. de C.V. a transmitir sus datos personales e información a terceros, para que estos como encargados realicen el tratamiento de sus datos personales. De igual forma, el usuario en forma expresa, previa e informada autoriza a Operaciones en Línea S.A. de C.V. para que pueda transmitir su información comercial, financiera, crediticia a operadores de información.​

  4. Las anteriores autorizaciones, no se limitan al momento del registro sino que se extienden a toda la relación y, con arreglo a las disposiciones sobre caducidad de la información y conservación de archivos, se podrán mantener, con posterioridad a la terminación de la relación, hasta por el término legal y constitucionalmente permitido.
  5. Con la autorización de la presente cláusula, el Usuario autoriza en forma libre, previa, informada y expresa a Operaciones en Línea S.A. de C.V. para consultar listados de control en materia de prevención y control al lavado de activos y financiación del terrorismo, realizar consultas tendientes a comprobar su identidad y su titularidad respecto de las tarjetas de crédito o débito que registre como medios de pago en Tpaga y la consulta de los reportes y de su estado crediticio en centrales de riesgo. Con ocasión de la presente autorización, Operaciones en Línea S.A. de C.V. podrá realizar estudios de los hábitos de consumo del Usuario, estudios de mercado y elaboración de productos o servicios.

12. De los contracargos y operaciones en disputa

 

Todo importe atribuible a una operación podrá ser adeudado desde la Cuenta del Cliente o ser reclamado al Receptor si dicho importe ya hubiera sido pagado al mismo (cada una de dichas acciones constituye un “Contracargo”), si la operación:

 

 Fuera cancelada por cualquier motivo por la Red respectiva, el banco designado, por el Titular de la Tarjeta o por el emisor de la Tarjeta.

 

No fuera autorizada o Operaciones en Línea S.A de C.V tuviera motivos para considerar que la operación no se haya autorizado.

 

Es presuntamente ilegal, discutible o incumple los Términos o las normas del banco designado o de las Redes. El Receptor no volverá a intentar procesar de nuevo cualquier pago que haya sido afectado por un Contracargo.

XXII.2 Por cada operación que Operaciones en Línea S.A de C.V considere que puede resultar en un Contracargo, Operaciones en Línea S.A de C.V tendrá derecho a retener todo importe equivalente a la cantidad estimada del Contracargo de la Cuenta del Cliente, en espera de que se determine si un Contracargo es procedente. En relación a un Contracargo, Operaciones en Línea S.A de C.V también cargará de la Cuenta del Cliente o reclamará del Receptor un importe igual a cualesquiera comisiones o sanciones relativas al Contracargo cobradas por cualquier Redes.

 

Si no hubiera fondos suficientes en la Cuenta del Cliente para cubrir cualquier Contracargo, el Receptor reembolsará inmediatamente a Operaciones en Línea S.A de C.V el importe del Contracargo (incluidos los gastos de Operaciones en Línea S.A de C.V asociados con el Contracargo).

 

Si Operaciones en Línea S.A de C.V considera que se producen Contracargos relacionados a un Receptor con demasiada frecuencia, Operaciones en Línea S.A de C.V se reserva el derecho a realizar inspecciones o a establecer condiciones que rijan la Cuenta y el Servicio, incluido el establecimiento de nuevas comisiones por el procesamiento de las operaciones, a solicitar importes de reserva razonables para cubrir posibles futuros Contracargos, comisiones y sanciones vinculadas, a limitar el derecho del Receptor a retirar fondos de la Cuenta del Cliente y a dar por terminado el Contrato y finalizar el Servicio.

 

El Receptor acepta que proveerá a Operaciones en Línea S.A de C.V, previa solicitud, su colaboración razonable en relación con cualquier pago controvertido, incluyendo por ejemplo la verificación de cualquier operación realizada a través del Servicio. Operaciones en Línea S.A de C.V podrá solicitar al Receptor información necesaria para oponerse a los Contracargos.

 

El Receptor indemnizará a Operaciones en Línea S.A de C.V de cualquier costo, pérdida o responsabilidad que pudiera resultar de una reclamación contra éste como resultado de la prestación del Servicio, incluyendo, sin ánimo exhaustivo, cualquier reclamación relativa a defectos en los productos o servicios adquiridos con Tarjetas procesadas por Operaciones en Línea S.A de C.V

Terminación del uso de Tpaga:

 

  1. Operaciones en Línea S.A. de C.V. se reserva la facultad de limitar, suspender y/o cancelar temporal o definitivamente el uso de la App cuando por razones de seguridad, comerciales o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de Operaciones en Línea S.A. de C.V., de sus clientes o de terceros, encuentre procedente hacerlo, sin que esto conlleve indemnización alguna a favor del Usuario.
  2. El Usuario irrevocablemente autoriza a Operaciones en Línea S.A. de C.V. para denegar transacciones y/o bloquear temporal o definitivamente el uso de la App en cualquiera de los siguientes eventos: i) mora en el pago de obligaciones comerciales adquiridas con Aliados o Comercios Asociados; ii) como medida de seguridad; iii) en caso de presentarse irregularidades en el uso de la App; iv) en el evento en que el Usuario llegue a ser reportado en listas nacionales y/o internacionales como responsable o sospechoso de actividades ilegales, entre ellas el lavado de activos y financiación del terrorismo; (v) Operaciones en Línea S.A. de C.V. a su criterio entienda existen fundamentos respecto de violación de cualquier ley, reglamento o los Términos y Condiciones por parte del Usuario; (vi) cuando a criterio de Operaciones en Línea S.A. de C.V. y sin razón motivada, existan suficientes elementos para creer que la App, las Cuentas y/o Sub-cuentas están siendo utilizadas en conexión con operaciones inusuales o no autorizadas o para transferir recursos potencialmente fraudulentos; (vii) el Usuario deja de utilizar la App durante seis meses; (vii) cuando el Usuario no disponga de saldo en la App por un plazo de tres (3) meses; (viii) de forma unilateral y sin previo aviso por parte de Operaciones en Línea S.A. de C.V., sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario.

 

Indemnidad:

 

  1. El Usuario en forma expresa e irrevocable declara y acepta indemnizar, defender y mantener indemne a empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales de Operaciones en Línea S.A. de C.V. por cualquier tipo de responsabilidad, reclamación judicial y/o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas, daños, perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan con ocasión de la utilización de Tpaga y la violación y/u omisión de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, Aliados, Comercios Asociados y terceros.
  2. El Usuario acepta en forma expresa e irrevocable que Operaciones en Línea S.A. de C.V., sus accionistas, directores, administradores, vinculados y aliados comerciales no serán responsables bajo ninguna circunstancia por la naturaleza, calidad, idoneidad, cumplimiento y en general respecto de cualquier situación relacionada con la venta de Bienes y/o Servicios por parte de los Aliados y Comercios Asociados. Lo anterior, salvo en los eventos en que excepcionalmente Operaciones en Línea S.A. de C.V. le informe al Usuario su participación en la venta de los Bienes y/o Servicios.
  3. De igual forma, el Usuario se obliga expresamente a mantener en todo momento y bajo toda circunstancia indemne a Operaciones en Línea S.A. de C.V. por las fallas, omisiones y/o problemas técnicos que se puedan generar en la utilización de la App y en consecuencia no le trasladará responsabilidad alguna por daños, perjuicios o pérdidas resultantes de cualquier tipo de fraude o información falsa o incorrecta proporcionada por los Aliados, los Comercios Asociados y el mismo Usuario.
  4. Al ser la utilización de la App personal e intransferible, el Usuario acepta y se hace responsable por cualquier uso que desde su dispositivo móvil se le dé a la App en contravía de los presentes Términos y Condiciones y/o riña con cualquier ley de la República de Colombia. En consecuencia de lo anterior, el Usuario será completamente responsable ante Operaciones en Línea S.A. de C.V. y ante terceros, por cualquier proceso, reclamo, demanda, acción extrajudicial, y/o proceso administrativo que pueda sufrir Operaciones en Línea S.A. de C.V. en su contra, incluyendo todos los costos que puedan surgir por daños o lesiones causados a Operaciones en Línea S.A. de C.V. y/o a terceros, ocasionados por actos, hechos u omisiones del Usuario y/o terceros no autorizados para utilizar la App durante el tiempo que la cuenta de afiliación del Usuario a la App se encuentre vigente. Cualquier gasto o costo en que incurra Operaciones en Línea S.A. de C.V. para la defensa de sus intereses o cualquier suma que deba cancelar como consecuencia de las reclamaciones previstas en esta cláusula, o por cualquier otra reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones de la ley y/o los Términos y Condiciones por parte del Usuario, incluidos gastos de abogados, gastos de proceso judicial, condenas etc., deberá ser reintegrada por el Usuario a Operaciones en Línea S.A. de C.V.

 

Ausencia de Renuncia:

La mera tolerancia de Operaciones en Línea S.A. de C.V. respecto del incumplimiento o la demora del Usuario respecto del cumplimiento total o parcial de los presentes Términos y Condiciones, no se interpretará como un desistimiento o renuncia a sus derechos, como tampoco podrá interpretarse en el sentido de aceptar o consentir en la modificación de los presentes Términos y Condiciones.

 

Comunicaciones:

 

  1. Operaciones en Línea S.A. de C.V. podrá comunicarse con los Usuarios a través de los siguientes medios:
    1. Correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que los Usuarios proporcionen durante el registro de la App.
    2. Mensajes de Texto (SMS)

    3. Publicación de avisos o comunicaciones en la App y/o en www.tpaga.mx

  2. A través de los mencionados medios, se podrá comunicar a los Usuarios, entre otros, modificaciones y/o adendas a los Términos y Condiciones, ofertas, publicidad e información comercial de los Bienes y/o Servicios ofrecidos por los Aliados y/o Comercios Asociados y avisos y notificaciones respecto de su estado de cuenta y en general todo tipo de información relacionada con el estado de las transacciones de pago realizadas a través de la App.

  3. Cualquier Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o reporte relacionado con las transacciones de pago realizadas a través de Tpaga podrán realizarse al siguiente correo electrónico: hola@tpaga.mx

 

Bienes y/o Servicios:

 

    1. Tpaga permite entre otras funcionalidades el pago en línea y en tiempo real de Bienes y Servicios diversos como el número de Aliados y Comercios Asociados (pago de servicios públicos domiciliarios, recarga y/o compra de saldo  de telefonía móvil celular, entre otros).

 

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Ley aplicable:

 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley de los Estados Unidos Mexicanos.

Integralidad:

 

La nulidad o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez y aplicación de las demás.

 

Versión de los Términos y Condiciones:

Los presentes es la versión 1.0 de los Términos y Condiciones de Tpaga.